{{title}}
{{lead}}
{{project}}
{{process}}
{{meta}}
Кейс: 45 записей на приём для психотерапевтического центра с ROMI 440%
Многие предприниматели оценивают эффективность рекламы, считая окупаемость только по первому платежу от нового покупателя. Это серьезная ошибка для бизнесов, которые зарабатывают на постоянных клиентах: студий йоги, маникюрных салонов, школ иностранных языков и других. Такой подход может создавать ложное впечатление, что реклама не окупается, хотя на самом деле долгосрочная прибыль значительно превышает первоначальные вложения в маркетинг. В этом кейсе я покажу это на примере психотерапевтического центра.
Психотерапевтический центр в Санкт-Петербурге обратился к нам с запросом на привлечение новых пациентов. Ранее клиника полагалась только на сарафанное радио и агрегатор ProDoctorov, но хотела создать стабильный поток заявок, чтобы масштабировать бизнес и нанимать новых специалистов. Для решения задачи мы запустили контекстную рекламу в Яндекс.Директ.
Расчёт экономики и медиаплана
Мы начали с расчёта экономики проекта. Стоимость приёма — 4.000₽, и каждый постоянный клиент посещает в среднем около 10 сессий. Терапию после первой консультации продолжает примерно 60% пациентов. Это значит, что один клиент принесёт бизнесу в среднем 24.000₽, данный показатель называется LTV (Lifetime Value).
Затем с помощью прогноза Яндекса мы посчитали стоимость записи на приём, которую реально получить через рекламу. У нас вышла сумма 4.615₽ с учетом НДС. Это больше стоимости одного приёма, но прекрасно окупается с учётом LTV. Мы взяли это значение за целевое.
Затем с помощью прогноза Яндекса мы посчитали стоимость записи на приём, которую реально получить через рекламу. У нас вышла сумма 4.615₽ с учетом НДС. Это больше стоимости одного приёма, но прекрасно окупается с учётом LTV. Мы взяли это значение за целевое.
Подготовка сайта
Сайт нуждался в доработках для повышения конверсии. Мы:
Эти изменения помогли увеличить конверсию сайта до 2% и создать доверие к клинике без необходимости вести соц. сети.
- Переписали тексты, убрав лишнюю информацию и добавив конкретную пользу для клиентов;
- Указали дипломы специалистов и медицинскую лицензию, что, во-первых, усилило доверие, а, во-вторых, было необходимо для запуска рекламы, т.к. иначе её не пропустила бы модерация;
- Заменили перепечатанные отзывы на виджет с отзывами с карт (2GIS, Яндекс.Карты и др.), где клиника имела высокий рейтинг — 4.7.
Эти изменения помогли увеличить конверсию сайта до 2% и создать доверие к клинике без необходимости вести соц. сети.
После мы установили счетчик Яндекс.Метрики и настроили цели, которые фиксировали запись на приём через специальный привязанный к сайту сервис.
Подготовка рекламной кампании
Мы собрали целевые запросы и создали объявления, используя все доступные поля (заголовки, быстрые ссылки, уточнения). Кампании разделили на Поиск, РСЯ и мастер кампаний для охвата разных аудиторий.
Пример объявления на Поиске:
Пример объявлений в РСЯ:
Запуск и оптимизация
Большая часть бюджета была направлена на Поиск, который принес основной объём записей. РСЯ и мастер кампаний помогли снизить среднюю цену лида.
В первый месяц стоимость записи составила 3.500₽, что уже вписывалось в KPI, но благодаря оптимизации она снизилась до 2.667₽ во втором месяце.
В первый месяц стоимость записи составила 3.500₽, что уже вписывалось в KPI, но благодаря оптимизации она снизилась до 2.667₽ во втором месяце.
Результаты
За 2 месяца работы мы получили:
- 45 новых пациентов
- Средняя стоимость записи — 2.666,67₽ (с учетом НДС)
- ROMI ~440% (с учетом стоимости наших услуг)
Благодаря системному подходу к планированию, доработке сайта и настройке рекламы, клиника получила новый канал трафика, приносящий стабильный поток пациентов. И если ваш бизнес так же предполагает больше одного чека с клиента, всегда считайте окупаемость от LTV. Только так вы сможете масштабироваться.
